ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

в салоне красоты Формула.

1.График работы:
1.1Салон красоты Формула открыт с 10:00 до 21:00 открыты для посещения. О праздничных и выходных днях салона администрация салона сообщает в телеграмм группе @salonformula.ru
2.Бронирование времени:
2.1.Онлайн запись в салон красоты Формула ( далее-салон) доступна для всех гостей через приложение Dikidi, на сайте www.salonformula.ru или по телефону +79011804551.
2.2.Время, выбранное вами для визита, будет закреплено за вами после подтверждения записи салоном.
2.3.Время выдачи свободных мест через Онлайн-запись может отличаться от фактического, администрация салона оставляет за собой право изменить время начала услуги, предварительно предупредив клиента
2.4.Администрация салона оставляет за собой право отменить бронирование, предварительно предупредив клиента.
2.5.Администрация салона оставляет за собой право (исходя из истории посещения клиента) принимать бронирование только по 100% предоплате
2.6.При опоздании гостя более чем на 20 минут Администрация салона оставляет за собой право перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или отказать Вам в оказании части услуг, на которые Вы были записаны, чтобы избежать задержек других посетителей, а также если время работы студии не позволяет полностью оказать услугу.
2.7 Для сохранения брони на услугу за сутки до визита необходимо подтвердить посещение салона, любым удобным для гостя способом (ответить на наше сообщение WhatsApp, подтвердить по телефону и пр), в противном случае запись будет автоматически аннулирована.
2.7.Отнеситесь с пониманием к небольшим по времени корректировкам в записи.
2.8.При создании записи в салон Вы получите подтверждение на Ватсап/WhatsApp – на выбор со всей подробной информацией (филиал, дата и время визита, услуга, имя мастера и ссылка с точным адресом). Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте всю информацию о визите. Если Вам не пришло подтверждение - визит не оформлен!
2.9.Просим Вас подтверждать запись за день до визита. Администратор салона свяжется с Вами несколько раз в течение дня по мессенджерам и телефону. Если мы не получим подтверждение, то салон отменит Вашу запись в пользу другого клиента.
2.10.Просим Вас при записи указывать все желаемые услуги. Если Вы желаете получить услуги, на которые Вы не были записаны, администрация салона приложит все усилия, чтобы исполнить Ваше пожелание. Однако в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг. Администратор обязательно предложит Вам другое время для записи.
2.11.Если Вы пришли в студию без записи и свободных мест нет, студия не сможет оказать Вам услуги, но администратор студии обязательно предложит Вам время в другой день.
2.12.Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать Вам в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение Вас не удовлетворит.
2.13.Мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!
3.Отмена записи:

3.1Если у вас возникают непредвиденные обстоятельства, не позволяющие посетить салон в забронированное время, обязательно сообщите об этом как можно раньше.
3.2Отменить или перенести запись можно не позднее чем за 12 часов до назначенного времени.
3.3В случае если вы не сможете прийти, пожалуйста, отмените запись через приложение или по телефону, чтобы освободить время для других гостей и избежать ожидания мастера.
4.Неявка на запись:

4.1Если вы дважды не явитесь на забронированное время без предварительной отмены, вы попадете в черный список и возможность воспользоваться онлайн записью будет заблокирована. Салон имеет право в случаях последовательной двухкратной отмены записи/ неявки по записи без отмены и уведомления, за 12 часов, отказа от оплаты услуг, по любым причинам, внести клиента в черный список, заблокировать онлайн-запись или производить дальнейшее обслуживание по 100% предварительной предоплате.


5. базовые условия:

5.1Мы ценим ваше время и стараемся сделать наш сервис удобным и доступным. Однако для поддержания высокого уровня обслуживания, просим вас уважительно относиться к нашему времени и времени других гостей. В салоне ведется видеонаблюдение, в связи с этим, соглашаясь на услуги салона, гости/клиенты дают согласие на обработку их персональных данных, а также на использование их изображения и образа в целях безопасности.
5.2Администрация салона не несет ответственности за ценные вещи, оставленные Вами в карманах халата, на туалетных столиках кабинетов и в местах общественного пользования, если только они не сданы на ответственное хранение администраторам салона красоты.
5.3Для поддержания комфортной обстановки во время процедуры не приветствуются громкие разговоры и не рекомендуется использование мобильных телефонов. Установите, пожалуйста, звонок на Вашем мобильном в беззвучном режиме.
5.4Все аспекты, сопутствующие Вашей процедуре, могут быть изменены по Вашему желанию: свет, музыка (или ее отсутствие), температура в кабинете и даже общение со специалистом (Вы можете не вести светские беседы во время процедуры, если хотите насладиться тишиной и покоем).
5.5Не стесняйтесь задавать вопросы. Специалист будет благодарен Вам, если Вы дадите ему знать о Ваших ощущениях, мыслях по поводу процедуры. Если Вас что-то не устраивает, Вы испытываете дискомфорт - скажите ему об этом.
5.6Будьте искренни со специалистом, директором, администратором салона, так как они действительно хотят знать, получили ли Вы то, что ожидали.
5.7Деликатно делите общее пространство нашего салона с другими Клиентами.
5.8Курение в нашем салоне не приветствуется.
5.9«Чаевые» вознаграждения специалистам салона остаются на Ваше личное усмотрение.
5.10Мы предоставляем услуги для лиц старше 18 лет
5.11При онихолизисе или подозрении на инфекцию ногтевой пластины мастер вправе отказать клиенту в покрытии гель-лаком

6. ВНИМАНИЕ! Информация для клиента.
О чем должен предупредить гость, перед посещением салона.
6.1Мы заботимся о здоровье и безопасности наших клиентов: Использование материалов приобретенных вне салона запрещено.

- Все металлические инструменты проходят стерилизацию в профессиональном оборудовании.

- Мастер вскрывает крафт-пакеты при Вас. Именно в таких пакетах закладывают инструменты в сухожаровой шкаф. А наличие индикатора даёт гарантию того, что инструмент действительно был обработан.

- Процедура обработки инструментов в нашем салоне проводится строго по СанПиН 2.1.2.2631-10. Пункт 9.24. В три этапа: дезинфекция, механическая очистка и стерилизация.

- Весь персонал студии проходит регулярную проверку здоровья; все мастера имеют действующие медицинские книжки.

- Мы полностью соблюдаем требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветриваний, очистку помещений от вирусов и бактерий и другие меры.



6.2 Существуют услуги, которые могут вызвать аллергические реакции. Салон может предложить Вам для подписания документ «Информированное согласие/Добровольное согласие», согласно которому ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента, с которым клиент обязан ознакомиться и подписать. В случае отказа от подписания информированного согласия администрация салона будет вынуждена отказать в слуге гостю/клиенту.
6.3Если Вы хотите проверить, есть ли у Вас аллергии на косметические средства, Вы можете либо обратиться к врачу и получить заключение до визита в студию, либо заранее (не менее чем за 24 часа до услуги) пройти в студии тест: косметическое средство будет нанесено мастером на безопасный участок кожи для выявления реакции согласно инструкции производителя косметического средства.



6.4Существуют услуги, результат которых проявляется в течение 24 часов с момента их оказания. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендацию по уходу, выданную мастером по завершении процедуры (например, не посещать баню, сауну, солярий в течение этого времени). Обращения о некачественном оказании услуги в случае несоблюдения рекомендаций по уходу не принимаются.


6.5Оформление визита в период повышенного спроса, а также на длительные услуги от 3ч. возможно по предоплате 300р., которые зачисляются в часть оплаты визита.


7.Скидки и акции
7.1Для получения дополнительных скидок просим Вас иметь при себе телефон, номер которого Вы использовали при записи. Администратор вправе отказать Вам в предоставлении скидки, если указанный при записи номер будет недоступен во время Вашего визита.
7.2Для получения скидки в честь Дня рождения необходимо предъявить администратору документ, подтверждающий данный факт. Скидка действует за неделю и в продолжение недели от даты рождения.
7.3Мы очень любим домашних питомцев, но вход с животными в салон запрещен. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!

8.Просим с пониманием отнестись к тому, что мы не обслуживаем:
8.1Клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей/законных представителей? и их согласия на проведение услуги;администратор студии может попросить Вас предъявить паспорт, чтобы уточнить Ваш возраст;
8.2Клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения;
8.3Клиентов, выражающих претензии в недопустимой форме, использующих нецензурную лексику, разговаривающих на повышенных тонах, а также клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам студии (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.);
9. Нижеперечисленные заболевания и обстоятельства являются основанием для отказа салоном в оказании услуги.
9.1Клиент, не сообщивший администратору или мастеру о наличии у него противопоказаний к процедуре (педикюр и/или маникюр), несет полную ответственность, связанную с возникновением каких-либо неблагоприятных последствий для его здоровья, а также качества услуги.
9.2Перед посещением салона рекомендуем ознакомиться с противопоказаниями.
9.3Следует обязательно предупредить специалиста по маникюру и педикюру об индивидуальных особенностях организма и имеющихся заболеваниях.
10Противопоказания для маникюра и педикюра ( в том числе подозрение на их наличие):
10.1— Сахарный диабет
10.2— Гемофилия (плохая свёртываемость крови)
10.3— Воспалительные процессы на коже
10.4— Грибковые поражения ногтей
10.5— Бородавки
10.6— Дерматиты
10.7— Аллергия
10.8— Травма ногтевой пластины
10.9— Открытые раны
10.10— Экзема, псориаз
10.11— Отсутствие части (2-3мм) стабильной ногтевой пластины
10.12— Отслоение ногтя (онихолизис)
10.13— Гепатит (все формы)
10.14— ВИЧ
10.15 – психологические/ментальные заболевания.
11. Противопожарная безопасность. Экологическая и санитарная безопасность.
11.1Все гости, посетители, клиенты обязаны соблюдать правила противопожарной безопасности, Экологической и санитарной безопасности, утверждённые салоном и предусмотренные законодательском Российской Федерации.
11.2Каждый гость, посетитель, клиент несет ответственность за соблюдение правил противопожарной безопасности, Экологической и санитарной безопасности и несет ответственность за последствия несоблюдения противопожарной безопасности, Экологической и санитарной безопасности, в том числе в судебном порядке ( возмещение вреда , ущерба , упущенной выгоды)
11.3 В салоне запрещено курить, в том числе электронные сигареты.

12. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ И ОТЗЫВЫ
12.1 Убедительно просим Вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы обсуждаются с мастером на месте.
12.2 Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством оказанной Вам услуги, и исправление результатов или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийного срока, будет невозможен.
12.3 «Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки) (ст.720 п.3 ГК РФ).
12.4 Просим Вас ознакомиться с порядком обработки обращений по услугам с гарантийным сроком (см. далее).
13. ГРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
13.1 Мы рады предложить Вам следующие гарантийные сроки, в рамках которых Вы можете обратиться к нам в случае выявления недостатков по оказанной услуге.
13.2 Гарантийный срок – это период времени, в который Вы можете сделать обращение по переделке или возврату денежных средств, а также явиться лично в студию для исполнения студией своих гарантийных обязательств. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки, что объясняется особенностями каждой услуги. Количество дней, указанное ниже по каждой услуге, включает в себя день оказания услуги.
13.3 Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Вам необходимо сделать переделку, Вы можете получить её в стандартном порядке, по прайсу.
13.4 Обращения, поступившие в клиентский сервис, рассматриваются в течение 24 часов.
13.5 При положительном решении в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вам будет предложено на выбор:
- Бесплатная переделка* (в студии, ранее оказавшей услугу). Студия обязуется выполнить переделку не позднее 5 дней с момента принятия решения по обращению.
- Обращаем Ваше внимание: переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не полностью по всей услуге. При этом все необходимые сопутствующие работы (например, снятие старого покрытия) также бесплатны.
- Возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, с возвратом объекта услуги (если это возможно) в первоначальное состояние (снятие покрытия гель-лака, снятие наращенных ногтей и т.д.). Просим Вас уведомить студию о дате визита для осуществления возврата денежных средств и возврата объекта услуги в первоначальное состояние. Возврат осуществляется строго при личном присутствии и наличии товарного чека. Выписки и скриншоты из банковских приложений не принимаются в качестве товарного чека. При возврате денежных средств необходимо написать заявление на имя собственника студии.
- Возврат денежных средств в форме скидки на сумму возврата при следующем посещении. В этом случае Вам не нужно приходить в студию за возвратом, достаточно уведомить администратора, который сделает соответствующую отметку в учетной программе.

-При переделке или возврате денежных средств моральная или иные компенсации не предусмотрены.

-Переделки и возврат денежных средств производятся в той же студии, где была оказана услуга. Другие студии сети не уполномочены расценивать работу студий, в которых была оказана услуга, производить переделки их услуг или возвраты.

-При отрицательном решении администрация студии подробно проинформирует Вас о причине решения.
*ПЕРЕДЕЛКА – это исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги. Может включать в себя дополнительные действия по возвращению объекта услуги в прежнее состояние (снятие гель-лака и т.д.) и далее – оказание услуги заново (покрытие ногтевой пластины гель-лаком и т.д.). Переделка относится только к той части услуги, которая была оказана некачественно. Если Вы желаете переделать всю работу полностью – та ее часть, на которую не распространяется гарантия, может быть переделана по прайсу.

!!! ВНИМАНИЕ!!! Не все услуги имеют гарантийные сроки! Гарантийные сроки действуют только на услуги, указанные ниже. По всем остальным услугам претензии принимаются сразу по факту визита, до оплаты.
13.6 В случае выявления дефектов (недостатков) по полученной услуге просим Вас своевременно, то есть до истечения указанных гарантийных сроков, обратиться к нам для решения:
- по телефону, Ватсап/WhatsApp – на выбор или лично при обращении в студию, где Вам была оказана услуга;


13.7 Гарантия на покрытие гель-лаком, полигелем, твердым гелем составляет 5 дней.

Если мастер нарушил технологию нанесения покрытия, то этого срока достаточно для проявления дефектов. И мы просим незамедлительно обращаться в студию для фиксации гарантийного случая.
13.8 Гарантия действует на следующие виды дефектов:

- вздутие покрытия;

-растрескивание покрытия;

- Наличие сколов покрытия без дефекта ногтевой пластины.
13.9 Гарантия не действует на следующие виды дефектов и претензии:

-нарушение покрытия вследствие механического воздействия на ноготь (повреждена ногтевая пластина);

-наличие сколов покрытия с дефектами ногтевой пластины;

-не устраивает цвет/оттенок;

-изменение цвета покрытия;

-гель-лак покрыт не «под кутикулу»;

-наличие дефектов покрытия, возникших вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня, спа-процедуры, спорт).
13.10 Нет гарантии на:

- покрытие обычным лаком, лечебные покрытия;

- покрытие, выполненное лаками, гель-лаками, гелями клиента;

- маникюр и педикюр классический, европейский, комбинированный, аппаратный, Smart -педикюр, экспресс-педикюр.

ВНИМАНИЕ!!! Претензии по качеству маникюра и педикюра принимаются сразу после оказания услуги, в салоне!!! ВНИМАНИЕ!!! Материалы и инструменты клиента не могут быть использованы в нашем салоне, поскольку мы не можем гарантировать стерильность инструментов клиента!